Tento reklamační řád upravuje způsob a místo reklamace, postup řešení reklamací a způsob provádění záručních oprav. Vztahuje se na zboží a služby prodávané prodávajícím spotřebitelům. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem a v souladu s ustanoveními.

• Zákona. Občanský zákoník č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů,
• Čl. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 513/1991 Sb,
• Zákona č. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 250/2007 Sb.

Spotřebitel nákupem zboží nebo služby u prodávajícího přijímá záruční a reklamační podmínky a měl by se s nimi seznámit. Reklamace se vyřizují v provozní době v provozovně, kde byla služba poskytnuta nebo kde bylo zboží zakoupeno.

• Název a adresa provozovny: VALTEC spol. s r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec.
• Stížnosti vyřizuje: Ľubomír Balog, Back office manager, tel.: +421 948 488 855.

1. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMAČNÍ LHŮTY

Spotřebitel má právo na reklamaci po dobu 24 měsíců od zakoupení zboží, pokud není na zboží nebo v záručním listu uvedena jiná doba. Pokud spotřebitel neobdrží vyřízenou reklamaci ve stanovené lhůtě (do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace), může prodávající účtovat spotřebiteli poplatek za uskladnění ve výši 1,- EUR za každý den prodlení po dobu 6 měsíců. Po uplynutí této doby si distributor vyhrazuje právo se zbožím nakládat. Za datum reklamace se považuje datum, kdy bylo reklamované zboží předáno v provozovně prodávajícího spolu se všemi náležitostmi (dle bodu 4. tohoto reklamačního řádu).

2. ZBOŽÍ, NA KTERÉ SE NEVZTAHUJE ZÁRUČNÍ OPRAVA

Spotřebitel je povinen používat zboží pouze k určenému účelu, v souladu s návodem k použití a dodržovat obecně známá pravidla a postupy. Záruka se vztahuje pouze na vady nezaviněné spotřebitelem, tj. vady způsobené vadným materiálem nebo výrobní vadou. Záruka se nevztahuje na vady, které vznikly:

• nesprávná manipulace a nedodržování pokynů v návodu k použití (přetížení, pády, zvedání za napájecí kabel, ...).
• opotřebení způsobené běžným používáním (uhlíky, ložiska, napájecí kabel).
• zanedbání nezbytné údržby, péče a čištění výrobku
• nesprávná údržba (při práci v prašném prostředí, nevyfoukání např. stlačeným vzduchem)
• poškození cizími tělesy (např. pískem, kamínky)
• zásah neoprávněné osoby
• použití nevhodných náhradních dílů
• přírodní katastrofy (déšť, led, sníh, povodeň, ...).
• použití nářadí k účelům, které neodpovídají jeho určení
• zjevné přetížení nářadí v důsledku trvalého překročení horní meze výkonu nářadí (nářadí pro domácí použití je používáno k profesionálním účelům)
• nepozorností (připojením k nesprávné síti).
• použití paliva s prošlou dobou použitelnosti
• přehřátí v důsledku znečištění krytu ventilátoru

3. JAK PODAT REKLAMACI

Pokud je spotřebitel oprávněn k reklamaci, je pracovník pověřený vyřizováním reklamací povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o jejím vyřízení ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení stížnosti však nesmí trvat déle než 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení výrobku se všemi náležitostmi prodávajícímu. Při uplatnění reklamace musí spotřebitel předložit následující údaje:

• kopii dokladu o nákupu (pokladní doklad nebo faktura).
• záruční list (pokud byl vydán)

Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby byl reklamovaný výrobek kompletní (včetně dodaného příslušenství) a vyčištěný.

Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující nárok na její bezplatné, řádné a včasné odstranění. Prodávající může neopravitelný výrobek nahradit novým výrobkem stejného typu a technických parametrů. V případě staršího výrobku, který již není na trhu dostupný, bude nahrazen adekvátní náhradou, jejíž technické parametry plně nahrazují neopravitelný výrobek. Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy je spotřebitel vyrozuměn o způsobu vyřízení reklamace. Spotřebitel bude o způsobu vyřízení reklamace informován telefonicky, v případě, že nebude opakovaně telefonicky k zastižení, bude mu 25. den po uplatnění reklamace zaslán doporučený dopis s oznámením o způsobu vyřízení reklamace. V případě, že spotřebitel uvede nesprávné kontaktní údaje, a není tedy možné spotřebitele informovat o způsobu vyřízení reklamace, považuje se reklamace za vyřízenou na základě doručení dopisu.

Při převzetí zboží je spotřebitel povinen předložit kopii reklamačního listu vystaveného při uplatnění reklamace.

Bude-li zjištěno, že reklamované zboží není vadné nebo nesplňuje kritéria pro uplatnění reklamace, bude reklamace považována za neoprávněnou a reklamované zboží bude spotřebiteli vráceno. Prodávající si ve vztahu ke spotřebiteli vyhrazuje právo požadovat náhradu nákladů (náklady na dopravu, náklady na posouzení vady), které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací. V případě nevyřízené reklamace má prodávající právo na zástavní právo (§ 151 občanského zákoníku).

Zákazník bere na vědomí, že společnost VALTEC spol. s r.o. zpracovává osobní údaje ve smyslu čl. II zákona č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR). Osobní údaje budou zpracovávány v rozsahu jméno, příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa a telefonní číslo, a to za účelem registrace a plnění služby vyplývající z objednávkového listu a za účelem vyřízení reklamace. Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány po dobu nezbytnou k řádnému uplatnění práv a plnění povinností vzniklých společnosti Valtec spol s.r.o , nejméně však po dobu trvání záruční doby.

Právním základem pro zpracování osobních údajů je čl.6 odst.1 písm. b) GDPR Zpracování osobních údajů zákazníka je nezbytné pro splnění právní povinnosti správce (prodávajícího).

Další informace jsou uvedeny ve všeobecných obchodních podmínkách na adrese www.valtec.sk.

4. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ADR) dle zákona 391/2015 Sb. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a pověřené právnické osoby podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. Spotřebitel může podat návrh způsobem stanoveným podle § 12 zákona č. 391/2015 Sb. Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spor mezi spotřebitelem a prodávajícím, který vyplývá ze spotřebitelské smlouvy nebo s ní souvisí. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu, a to až do výše 5 EUR včetně DPH.

5. ZÁVĚR

Tento reklamační řád je platný od 25.03.2022 do odvolání.